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對標一流 追求卓越 國投物業舉辦“以客為心,不忘初心”客服禮儀專題培訓
發布時間:2019-11-11 文章來源: 發布者:行政管理中心
       為進一步提升國投物業客戶服務部的物業接待水平,提升服務質量,切實把服務工作做的更細致、更完美、更圓滿。2019年11月7日,國投物業特邀山西第一物業服務有限公司客服部經理趙亞玲女士對客服部工作人員進行一對一、手把手客服禮儀培訓。

       整個培訓為時一天,上午,培訓從儀容儀表、禮儀接待、電話接聽、投訴處理、以客為心五個方面著手,通過講解大量案例與實際操作以及趙經理的率先示范,再到互相對練,客服部人員在儀容禮儀、儀態禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等方面迅速有了極大的提升。下午,客服部工作人員到山西第一物業服務有限公司工作現場了進行實地參觀,學習先進單位在前臺接待、收費服務、案場服務等方面的標準做法,對標一流。


       通過參加此次培訓,客服部人員不僅學到了禮儀知識,也轉變了服務理念:對待客戶,要用“五心”即“熱心、細心、誠心、耐心、恒心”“感動客戶”而非“搞定客戶”,不要怕客戶投訴,要明白客戶的真正需求。培訓結束后,國投物業要求將此次培訓的核心內容立即引用到我們的工作中去,保證培訓效果的可持續性。我們相信,通過“對標一流、追求卓越”,國投物業在客戶服務的道路上越來越專業。
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